Où est votre commande ? Voici comment fonctionne notre page de bon de livraison
Vous avez commandé et voulez savoir quand vos boîtes arrivent. Tout est-il déjà prêt chez le transporteur ? La livraison arrive-t-elle en une fois ou en plusieurs parties ? Vous le voyez sur pakbon.verpakkingenxl.nl. Une seule page avec le statut actuel de votre commande, tous les envois, les codes de suivi et votre bon de livraison. Dans cet article, vous découvrez comment ça marche et ce que signifie chaque statut.
Pourquoi nous avons créé la page de bon de livraison
Notre service client recevait chaque jour la même question : « Où est ma commande ? » Logique, car une commande chez nous se compose souvent de plusieurs produits. Le papier de calage part en colis avec GLS, quelques milliers de caisses américaines arrivent sur une palette à un jour de livraison fixe. Cela signifie des e-mails séparés, des codes de suivi séparés et des dates de livraison différentes. Pas vraiment clair.
C'est pourquoi nous avons tout réuni au même endroit. Vous voyez immédiatement ce qui est en route, ce qui arrive plus tard et si quelque chose prend plus de temps. Plus besoin d'appeler ou d'écrire pour savoir où vous en êtes.
« Un client qui doit faire tourner sa table d'emballage veut simplement savoir quand les boîtes arrivent. Maintenant, il le voit lui-même, envoi par envoi, sans devoir nous appeler. Et si quelque chose prend plus de temps ? Vous le voyez aussi tout de suite, pas seulement quand vous attendez. »
Roderick Klaver, copropriétaire de VerpakkingenXL
Voici comment ouvrir votre commande
Vous accédez à votre commande de trois façons :
- Via la confirmation de commande. L'e-mail que vous recevez juste après votre commande contient un bouton qui ouvre directement votre commande.
- Via l'e-mail d'expédition. L'e-mail que vous recevez dès qu'un envoi est parti contient aussi un lien direct.
- Manuellement via le site web. Allez sur pakbon.verpakkingenxl.nl et saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail à laquelle vous recevez nos e-mails.
Comme numéro de commande, vous pouvez utiliser le numéro PAK de votre confirmation (par exemple PAK151732) ou notre numéro de commande interne (par exemple 2356100). Les deux figurent en haut de la page. Nous demandons aussi votre adresse e-mail, pour que vous seul puissiez consulter les données de votre commande et votre adresse de livraison.
La page est disponible en néerlandais, anglais, allemand et français. Vous choisissez la langue en haut à droite.
Ce que vous voyez sur la page de bon de livraison
En haut figure votre commande en un coup d'œil : votre numéro de commande, la date de commande et le statut de toute la commande. Une frise en trois étapes montre où se trouve votre commande :
- Commandé : nous avons reçu votre commande.
- (Partiellement) en route : un ou plusieurs envois sont partis.
- Livré : tout a été livré.
Si votre commande arrive en plusieurs parties, la date à laquelle nous prévoyons que tout soit livré est indiquée. En dessous, vous voyez pour chaque envoi les produits qu'il contient, comment il est expédié et quand il arrive. En bas figurent votre adresse de livraison et un bouton pour nous poser une question.
EXEMPLE
PAK123456
Commandé le 12 octobre 2026 · notre numéro de commande 2360001
Une partie est en routeLivraison complète prévue le 15 octobre 2026
12 oct.
12 oct.
-
Tous les statuts expliqués
Il existe deux types de statuts : le statut de votre commande entière (en haut) et le statut par envoi ou par produit.
Statut de votre commande
Statut par envoi ou par produit
Le statut de commande sur la page est toujours à jour. Pour l'emplacement exact d'un colis et le moment de livraison du jour, cliquez sur « Suivre ». Ces informations proviennent directement du transporteur.
Pourquoi votre commande arrive parfois en plusieurs envois
Si vous commandez plusieurs produits en même temps, il se peut qu'ils arrivent séparément. Il y a deux raisons à cela :
- Format et volume. Un rouleau de papier de calage ou un carton d'enveloppes à bulles rentre très bien dans un colis. Des centaines de caisses américaines, non. Elles partent sur palette ou avec notre propre transport, à un jour de livraison fixe.
- Différents lieux de stockage. Tout ne se trouve pas dans le même entrepôt. Certains produits viennent de notre entrepôt d'Enschede, d'autres directement du fabricant. Vous les recevez ainsi le plus vite possible.
Sur la page de bon de livraison, vous voyez pour chaque envoi ce qu'il contient exactement, avec quel transporteur il arrive (GLS, DHL, transport sur palette ou notre propre transport) et quand. Si un envoi a un code de suivi, il est indiqué avec le bouton « Suivre ».
EXEMPLE · 2 ENVOIS
Envoi 1 sur 2Expédié le 12 octobre 2026
1× Papier de calage en rouleau 35 cm x 450 m
Envoi 2 sur 2Sera livré le 15 octobre 2026
800× Caisse américaine simple cannelure 39,4 x 29,4 x 8,8 cm
Suivi et bon de livraison
Suivre : ce bouton vous mène à la page de suivi du transporteur. Vous y voyez où se trouve votre colis et quand il sera livré. Si votre commande comprend plusieurs colis, chaque envoi a son propre code de suivi et son propre bouton.
Bon de livraison : il y a un bon de livraison par commande. Vous trouvez le bouton au niveau du premier envoi. Pratique pour votre contrôle de réception ou votre administration : vous voyez exactement ce qui a été commandé et livré, sans devoir nous le demander.
Quelque chose prend plus de temps ? Voici ce que vous pouvez faire
Parfois, un produit est temporairement épuisé. La mention « Prend plus de temps » apparaît alors pour ce produit et vous recevez automatiquement un e-mail. Vous n'avez donc pas besoin d'attendre que votre commande n'arrive pas.
Vous avez alors trois options :
- Attendre que le produit soit de nouveau en stock. Nous expédions alors votre commande en une fois.
- Scinder : nous envoyons déjà ce qui est en stock, le reste suit plus tard. Nous le faisons à votre demande.
- Une alternative : nous proposons un produit comparable disponible immédiatement.
Cliquez sur « Écrivez-nous à propos de cette commande » ou appelez-nous, et nous réglons cela ensemble.
EXEMPLE · PREND PLUS DE TEMPS
Envoi 1 sur 1Prend plus de temps
500× Boîte d'expédition blanche 30 x 20 x 10 cm
Nous pouvons livrer une alternative ou scinder votre commande, pour envoyer déjà ce qui est en stock. N'hésitez pas à nous contacter.
Écrivez-nous à propos de cette commandeUne question sur votre commande ?
En bas de la page figure le bouton « Poser une question ». Il ouvre un e-mail à notre service client, avec votre numéro de commande déjà rempli. Nous savons ainsi tout de suite de quelle commande il s'agit. Vous recevez une réponse dans les 4 heures de bureau.
Vous préférez appeler ? C'est possible au +31 53 573 84 56 (joignable de 09:00 à 17:00). Gardez votre numéro de commande sous la main.
Bon à savoir
✓ Conservez le lien de votre confirmation de commande. Il vous permet d'ouvrir votre commande en un clic.
✓ Transférez le lien à votre entrepôt ou au collègue qui réceptionne la livraison. Tout le monde sait ainsi quand la palette arrive.
✓ Un jour de livraison fixe est indiqué ? Veillez à ce que quelqu'un soit présent ce jour-là pour réceptionner la livraison, surtout pour les livraisons sur palette.
✓ Consultez d'abord la page de bon de livraison avant d'appeler. Votre réponse s'y trouve souvent déjà.
Questions fréquentes (FAQ)
Comment voir où se trouve ma commande ?
Allez sur pakbon.verpakkingenxl.nl et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Ou cliquez sur le bouton de votre confirmation de commande ou de votre e-mail d'expédition. Vous voyez alors immédiatement le statut de votre commande et de chaque envoi.
Quel numéro de commande dois-je saisir ?
Vous pouvez utiliser le numéro PAK de votre confirmation de commande (par exemple PAK151732) ou notre numéro de commande interne (par exemple 2356100). Les deux fonctionnent.
Pourquoi dois-je aussi saisir mon adresse e-mail ?
La page affiche vos données de commande et votre adresse de livraison. La combinaison du numéro de commande et de l'adresse e-mail garantit que vous seul pouvez consulter ces données. Utilisez l'adresse e-mail à laquelle vous recevez nos e-mails.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs envois ?
Les grandes quantités, comme des centaines de caisses américaines, sont livrées sur palette ou avec notre propre transport à un jour de livraison fixe. Les petits produits partent en colis. De plus, certains produits viennent d'un autre lieu de stockage ou directement du fabricant. Sur la page, vous voyez pour chaque envoi ce qu'il contient et quand il arrive.
Que signifie « Une partie est en route » ?
Au moins un envoi de votre commande est parti, le reste suit encore. En haut figure la date à laquelle nous prévoyons que tout soit livré.
Que signifie « Sera livré le » avec une date ?
Cet envoi est livré à un jour fixe et planifié, généralement sur palette ou avec notre propre transport. La date est convenue et change rarement. Veillez à ce que quelqu'un soit présent ce jour-là pour réceptionner la livraison.
Que signifie « Prend plus de temps » pour mon produit ?
Le produit est temporairement en rupture de stock. Vous recevez automatiquement un e-mail à ce sujet. Vous pouvez attendre, nous demander de scinder votre commande pour envoyer déjà ce qui est disponible, ou choisir une alternative comparable. Écrivez-nous ou appelez-nous, nous réglons cela.
Avec quels transporteurs expédiez-vous ?
Nous expédions les colis avec GLS et DHL. Les grandes quantités sont livrées sur palette ou avec notre propre transport. Sur la page de bon de livraison, vous voyez pour chaque envoi de quel transporteur il s'agit.
Comment suivre mon colis ?
Cliquez sur le bouton « Suivre » de l'envoi. Vous arrivez alors sur la page de suivi du transporteur, où vous voyez où se trouve votre colis et quand il sera livré.
Où trouver mon bon de livraison ?
Il y a un bon de livraison par commande. Vous le téléchargez avec le bouton « Bon de livraison » au niveau du premier envoi sur la page.
Les informations de la page sont-elles à jour ?
Le statut de votre commande est toujours à jour. Pour l'emplacement exact et le moment de livraison d'un colis, cliquez sur « Suivre » : ces informations proviennent directement du transporteur.
J'ai une question sur ma commande. Comment vous contacter ?
Cliquez sur « Poser une question » en bas de la page. Un e-mail s'ouvre avec votre numéro de commande déjà rempli. Vous recevez une réponse dans les 4 heures de bureau. Vous pouvez aussi appeler le +31 53 573 84 56 (09:00 à 17:00).
À propos de l'auteur
Roderick Klaver · Copropriétaire de VerpakkingenXL
Roderick est spécialiste des achats internationaux et de l'optimisation logistique. Grâce à son regard aiguisé sur le marché, il obtient les meilleures offres et les solutions sur mesure les plus efficaces pour les entrepreneurs.